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Garantie
Informations sur la garantie UGG®
Nous offrons une garantie de deux ans pour les défauts de fabrication ou de conception sur tous les achats*
*Valable uniquement pour les achats effectués sur le site uggmaroc.ma. Les réclamations sous garantie doivent être adressées au magasin ou au point de vente d’origine. Garantie de deux ans à compter de la date d’achat sur présentation d’une preuve d’achat. Voir conditions.
Couverture de la garantie
UGGmaroc offre une garantie de deux ans sur les produits achetés sur le site uggmaroc.ma.
Pour les réclamations sous garantie concernant les articles achetés sur le site uggmaroc.ma, veuillez contacter notre service clients. Vous devrez fournir:
- Votre numéro de commande ou une preuve d’achat
- Des informations et photos de l’intérieur des chaussures, de la semelle extérieure et des défauts
Progression du retour
Vous recevrez des indications qui vous expliqueront dans quels cas les retours sont couverts ou non par la garantie. Notre service clients évaluera les photos et les informations que vous avez fournies afin de déterminer l’éligibilité. Si votre retour est accepté, nous vous demanderons de nous renvoyer le ou les articles pour un remboursement (ou un échange) . Assurez-vous d’emballer soigneusement les articles afin d’éviter qu’ils ne s’abîment durant l’expédition.
Après avoir reçu votre article, nous procèderons à une vérification pour confirmer que les défauts sont conformes à la description fournie. Si votre réclamation sous garantie est acceptée, nous procèderons à un remboursement via le mode de paiement d’origine ou à un échange. Veuillez noter que le versement peut prendre jusqu’à 7 jours pour être traité et apparaître sur votre compte bancaire, en fonction de votre banque ou de l’émetteur de la carte.
Si votre réclamation sous garantie est refusée, l’article vous sera retourné.
Évaluation des articles après garantie
Les articles datant de plus d’un an à compter du jour d’achat seront évalués au cas par cas.
Exclusions de garantie
L’usure normale, le lavage en machine ou les altérations ne sont pas couverts par la garantie.
Les peaux de mouton foncées peuvent légèrement déteindre sur d’autres matières et les peaux de mouton claires peuvent être tachées par la couleur des vêtements. Ceci n’est pas couvert par la garantie.
Les variations naturelles et les irrégularités de la peau de mouton, telles que les différences de couleur et de texture ou les plis, ne sont pas couvertes par la garantie. Ces particularités sont caractéristiques d’une belle peau de mouton et ne font qu’ajouter à la beauté et au caractère des chaussures. Ces caractéristiques sont susceptibles de causer des variations de taille et d’usure sur certains produits en peau de mouton.
Conseils d’entretien et nettoyage
Pour obtenir des instructions et des conseils d’entretien des chaussures UGG, veuillez consulter notre guide Entretien et nettoyage ici.
FAQs
Que couvre la garantie de deux ans UGG®?
La garantie UGGmaroc.ma couvre tous les articles de moins de deux ans à compter de la date d’achat. Les articles doivent provenir du site uggmaroc.ma. Les réclamations sous garantie doivent être adressées à notre centre de relation.
La garantie s’applique en cas de défauts de fabrication et de matériaux, et ne couvre pas:
- Les articles ayant été lavés
- Les articles ayant été modifiés
- Les articles ayant été excessivement portés
- Les articles n’ayant pas été correctement entretenus
- Les détériorations dues à l’eau sur des produits non imperméables
- L’usure normale
- Les dommages accidentels (notamment, sans s’y limiter : les dommages causés par les animaux, la chaleur directe, la nourriture, les fournitures de travaux manuels, le mauvais temps, les phénomènes naturels, les équipements de jeux, etc.)
Les articles datant de plus de deux ans à compter du jour d’achat seront évalués au cas par cas.
Comment puis-je différencier l’usure normale d’un défaut de matériaux?
Les signes d’usure sont inévitables lorsqu’un article est utilisé et porté régulièrement. Différents facteurs peuvent avoir une influence sur la vitesse d’usure d’une chaussure. Il est naturel que la peau de mouton s’affaisse au fil du temps en cas de port prolongé. Veuillez nous contacter si vous remarquez des signes d’usure significatifs peu de temps après l’achat de vos chaussures.
Que se passe-t-il si je souhaite échanger contre un produit qui n’est plus disponible?
Si vous nous retournez votre achat en ligne pour un échange sous garantie, mais que l’article n’est plus en stock, nous vous rembourserons ou vous enverrons un avoir correspondant au montant de l’achat initial.
Que devient mon article s’il bénéficie de la garantie?
Si votre article bénéficie de la garantie, ils sera éliminé conformément aux programmes de recyclage et de reconversion de UGGmaroc. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous renvoyer l’article une fois qu’il a été déclaré défectueux. Nous vous proposerons un échange de votre article si disponible ou un remboursement.